FAQ
 

<商品について>

Q1) 届いた商品の色が違ったのですが?
A1) ご使用されているパソコンのモニターおよびスマートフォンのメーカー・機種・画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。
Q2) 在庫がなくなった商品の再入荷はありますか?
A2) 完売した商品は再入荷される場合があります。
Instagram、Facebook、LINE@、Twitterで再販情報を配信しております。ぜひ一番便利な方法をご登録くださいませ。個別でのご連絡はしておりませんのでご了承ください。
Q3) 商品の修理はできますか?
A3) 恐れ入りますが、お修理のアフターサービスは受け付けておりません。お客様にて最寄りのアクセサリー修理店にお持ち込みください。
Q4) イヤリング/ピアスを片方無くしてしまったのですが、片方だけ購入できますか?
   A4) 片方のみの販売はいたしかねますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。


<ご注文方法について>

Q1) 電話やFAXでの注文はできますか?
A1) パソコンとスマートフォンからのご注文のみとなります。
Q2) 注文できたか確認したいのですが?
A2) ご注文手続き後、ご登録メールアドレス宛に「ご注文完了のお知らせ」メールをお届けします。
Q3) 注文方法を教えてもらえますか?
A3) インターネット通販のみご注文を承ります。
*お電話やFAXではご注文いただけません。予めご了承ください。
Q4) プレゼントの包装や対応はしていただけるのでしょうか?
A4) 商品をラッピングさせていただくサービスはご用意しておりませんが、商品をご注文いただきますと、プレゼントとしてもお使いいただけますオリジナルパッケージにて発送をしております。
Q5) 注文完了メールが届かないのですが?
A5) 「ご注文完了のお知らせ」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
※「@」以降のドメイン【couleurire.com】からのメールが受信いただける様にご設定ください。
※「ご注文完了のお知らせ」等のメールは再送信することができません。
Q6) 注文した商品をキャンセル、変更したいのですが?
A6) ご注文後のキャンセルや返品、また、交換やご注文内容の変更は、発送前、発送後問わずお受けできません。
あらかじめご了承ください
ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。

<お支払方法について>

Q1) 注文後の支払い方法の変更はできますか?
A1) ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上行うことができません。お問合せフォームよりご連絡くださいませ。
Q2) 支払方法は何がありますか?
A2) お支払い方法は、クレジットカード、Paypal、後払い決済(コンビニ・銀行振込)からお選びいただけます。
Q3) クレジットカード決済は、何回払いがありますか?
A3) お支払いは一括払いのみとなります。
Q4) 領収書は発行してもらえますか?
A4) 発行しておりません。必要な場合はお問合せフォームよりご連絡くださいませ。
 

<商品のお届けについて>

Q1) 海外への配送はできますか?
A1) 海外発送も可能でございます。EMSのみとなります。ただし国によりお送りできない場所がございますので、まずはお問合せください。
Q2) 日時指定できますか?
A2) 商品によりお届け日が異なるため、配送日、時間はご指定いただけません。
Q3) 注文した商品はいつ届きますか?
A3) 通常はご注文日の翌営業日〜3営業日で発送致します。
また、在庫切れやご予約品の場合は、さらに3〜4週間程度お時間を頂戴する事がございます。その場合は別途メールにてご連絡させていただきます。
Q4) 不在で商品を受け取れない場合はどうなりますか?
A4) ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、ご自身にて配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。

<返品・交換・キャンセルについて>

Q1) 返品・交換できますか?
A1)正式に承りましたご注文に関しては原則としてキャンセルできません。発送前であってもお受けできかねます。お客様都合による返品・交換・キャンセル等は一切承る事は出来ません。ご了承下さいませ。

下記の場合に限り、交換を承ります。

・商品の破損や不良等、当店の責による場合にはご返品・交換を承ります。(往復の送料は当店にて負担致します)大変お手数をおかけ致しますが、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内にお問合せフォームにて担当者へご連絡下さい。ご連絡頂く際には、どの部分にどの様な不良があるのか、不良箇所・不良内容をできる限り具体的にお知らせください。ご連絡いただき次第、担当者よりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

以下の場合は交換を承ることができません。

(1)ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
(2)当サイト以外でお買上げ頂いた商品
(3)ご連絡なく、商品到着から6日以上経過した商品
(4)一度使用された商品
(5)お客様のもとで修理・加工・汚れ・傷などが生じた場合
(6)オーダー商品
(7)アウトレット/セール商品 
Q2) クーリングオフは適用されますか?
A2) 特定商取引に関する法律での規定上、通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度であり、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となっております。

※このページはお客様より頂きましたご質問をもとにお作りしております。
 随時更新していきます。